Warranty Policy
為了向我們的客戶提供最優質的服務,我們制定了此維修服務參考指南,以盡快為我們的客戶提供最好的支持和最短的周轉時間。
2.1 保修期定義
ioNetworks旨在滿足客戶在售後服務方面的需求; 因此,我們通常為標準產品提供 2 年(24 個月)的保修期,但請確認各種產品的個別保修期。 但是RTC系統產品的電池只有6個月的保修期,RTC系統產品的電池保修期只有1年。 合同保修或延長保修可應要求提供給客戶。 ioNetworks 具有延長保修期,其設計具有靈活性,可讓客戶從長遠來看節省時間並提升服務價值。
ioNetworks 製造的產品自發貨之日起享受標準產品的保修服務。
2.2 保修期內的維修
在保修期內,ioNetworks 將修理或更換所有有缺陷的產品,前提是客戶自費將其退回到授權的 ioNetworks 維修機構。 ioNetworks 可自行決定是否修理或更換特定產品。
2.3 保修期外
在以下情況下,退貨產品被視為不在保修範圍內:
- 產品在保修期滿後被發現有缺陷
- 產品已被認定為誤用、濫用或未經授權的維修,無論是意外還是其他原因。 此類條件將由 ioNetworks 自行決定
- 應客戶要求對產品進行更新、返工、修理、拆卸和測試
- 產品因自然災害(例如雷擊、洪水、地震)
- 產品屬於特殊OEM和ODM,無需簽訂RMA服務協議。
3.1 DOA (Dead on Arrival) 服務
- 定義
收到的所有產品在收到後 2 個月內無法正常工作或出現故障(發貨日期具有約束力)。 這不適用於由 ioNetworks 授權服務人員以外的人員修理或更改的任何產品,或任何被誤用、濫用或安裝或操作不當的產品。 根據保修條款,ioNetworks 對此類事件的後果不承擔任何責任。
3.1.2 退貨流程
將包含所有原始配件的原始包裝中的有缺陷的產品連同發票副本和詳細的問題描述以及簽發的 RMA 運送到 ioNetworks 服務中心。
3.1.3 問題確認
建議客戶在發回前與ioNetworks應用工程師再次確認DOA發現問題; 這樣一個簡單的錯誤配置的問題,產品設置可以最大限度地減少相互之間的整體處理。 ioNetworks 確保以最高優先級處理 DOA 案件。
3.2 退回產品進行維修
在拆卸服務器之前,請聯繫您的 ioNetworks 窗口以確認服務器情況和問題原因。跟隨
ioNetworks 的 FAE 引導並打開服務器。如果擅自拆除,後果自負。
僅發送不帶附件(手冊、電纜等)的卡片。從卡上移除所有不必要的組件,例如 CPU、ROM 或 DRAM。如果您包含這些部分(因為您認為它們可能是問題的一部分),請清楚地註意它們已包含在內。否則,我們無法對他們的退貨負責。確保隨附“RMA 板配置表”。通過 DHL 或快速郵寄運送零件。如果 RMA 在保修期內,客戶將承擔運費,我們將承擔退貨費用。如果超出保修範圍,客戶應承擔運輸和退貨費用。此外,為了在紙箱上附上發票,還需要支付測試費用。為節省處理時間,客戶應將零件直接寄給維修服務部,並在包裝上註明“Attn. Repair Service Department”。
注意:將發票上的產品價值列為零(或非常低的價值)。否則,海關將收取額外費用(由寄件人承擔)。我們建議您在發貨發票上寫上“沒有商業價值的商品退回維修”。
3.3 服務費
在我們進行維修後,我們將向您發送一份包含維修費用的“形式發票”。 當您匯款時,請參考“我們的參考”下列出的 PI 編號。
3.4 維修周轉時間 (TAT)
TAT 的定義在ioNetworks 內部管理監督維修流程效率上進行了說明,不包括由於不同的貨代、等待自定義或前台累積量引起的其他因素。
TA定義:
TAT = ioNetworks 收貨日期 – ioNetworks 發貨日期
對於 ioNetworks 內部製造的產品,TAT 管理目標如下。
一批發貨 > 30 套,ioNetworks 將根據具體情況通知客戶。
對於非ioNetworks 製造的第三方產品,將送至原製造商進行維修。 這通常需要 15-30 個工作日。
如果客戶出現以下情況,TAT 可能會延遲的一般原因:
- 48 天內不簽署並返回 P/I
- 未能在到期日內支付應收賬款
- 給出不充分的問題描述,例如“不起作用”、“失敗”。
- 修改了 ioNetworks 的原始設計
- 延遲回复或無法回复 ioNetworks 請求以獲取更多信息(例如應用程序環境和配置)。
3.5 淘汰產品的維修服務
自產品淘汰公告之日起,ioNetworks 為其係統產品提供兩年連續維修服務。 通常,這種淘汰是提前 6 個月為客戶最後一次購買做準備。
3.6 維修報告
ioNetworks 將為每個系統返回一份“維修報告”,其中顯示了維修的結果。 如果結果為NPF,報告將列出已完成的測試以供客戶參考。
3.7 提交維修的產品的保管
ioNetworks 將對提交維修的產品保留兩個月的保管權,同時等待已簽署的 PI 或付款 (A/R) 的退回。 如果客戶未能在此期限內作出回應,ioNetworks 將自動結案。 ioNetworks 將採取合理措施在這 2 個月期間與客戶保持適當的聯繫。
3.8 寄回給客戶
ioNetworks 通常通過空運包裹或空運快遞運送 RMA 退貨。 如果客戶需要,它可以使用不同的服務(例如 UPS、DHL、聯邦快遞等)運送部件。 客戶必須承擔此類替代運輸的額外費用。 如果您需要任何特殊安排,請在將產品運送給我們時說明這一點。